Términos y condiciones generales de servicio.

01Información del Operador

Estos términos aplican a Internet Fijo y Televisión por Suscripción en Colombia, bajo la normativa de la CRC, Ministerio TIC, SIC y demás autoridades competentes.

• Operador: PROVINET TELECOMUNICACIONES S.A.S. · NIT 901.198.423-0.
• Dirección: Carrera 6 N.º 16–40, Ábrego, Norte de Santander.
• Correo: contacto@provinet.co · Línea: +57 310 722 5551.

02Servicio de Internet

El Internet Fijo se presta mediante fibra óptica, radioenlace u otras tecnologías disponibles, según la viabilidad técnica del lugar de instalación.

• Incluye instalación, activación y configuración inicial.
• Puede incluir equipo en comodato cuando aplique.
• Las velocidades se entregan conforme al plan contratado y la regulación CRC vigente.

03Televisión por Suscripción

PROVINET ofrece televisión por suscripción autorizada por la normativa aplicable, con canales nacionales e internacionales disponibles y equipos cuando apliquen.

Uso permitido

• No reproducir, retransmitir o distribuir la señal.
• No manipular equipos o redes ni realizar conexiones no autorizadas.
• La manipulación indebida puede generar sanciones civiles y penales.

04Obligaciones del Usuario

• Pagar oportunamente el servicio y cuidar los equipos entregados en comodato.
• Reportar averías y cambios de ubicación.
• No manipular equipos de PROVINET ni efectuar fraudes, alteraciones o conexiones ilegales.
• No utilizar los servicios para actividades ilícitas o contrarias a la ley.

05Obligaciones de PROVINET

• Prestar el servicio bajo los parámetros de calidad establecidos por la CRC.
• Informar mantenimientos programados que afecten el servicio.
• Gestionar PQR dentro de los plazos legales y aplicar compensaciones cuando corresponda.
• Proteger los datos personales conforme a la legislación aplicable.

06Facturación y Pagos

• La factura se envía con mínimo cinco días hábiles de anticipación al vencimiento.
• El no pago en la fecha establecida genera suspensión automática.
• El usuario puede solicitar revisión de factura por los canales de PQR.

07Suspensión, Restablecimiento y Terminación

El servicio puede suspenderse por mora, solicitud del usuario, mantenimiento, uso indebido o falta de viabilidad técnica. El contrato puede terminarse con aviso previo mínimo de cinco días hábiles y devolución del equipo en comodato cuando aplique.

08Equipo en Comodato y Uso Aceptable

• Los equipos son propiedad de PROVINET y deben devolverse en buen estado al finalizar el servicio.
• El usuario responde por daños, pérdida o hurto.
• Está prohibido acceder sin autorización, difundir malware o spam, atacar, alterar redes o usar el servicio para delitos.

10Calidad y Compensaciones

PROVINET garantiza la calidad del Internet Fijo y la Televisión por Suscripción conforme a parámetros de la CRC. Las compensaciones se aplican por indisponibilidad cuando haya lugar, de acuerdo con los criterios regulatorios.

11PQR · Peticiones, Quejas y Reclamos

Las PQR pueden radicarse por teléfono o WhatsApp, correo electrónico, oficina física o página web. El tiempo máximo de respuesta es de 15 días hábiles.

Si el usuario no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

12Tratamiento de Datos Personales

El usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la política de privacidad publicada por PROVINET. La información puede reportarse a operadores de información previo aviso al titular, en los términos de la ley.

13Permanencia, Vigencia y Modificación

Cuando existan beneficios, descuentos o exoneraciones, pueden aplicar cargos por permanencia mínima conforme al contrato y la normativa vigente. PROVINET puede actualizar estos términos e informará previamente a sus usuarios por sus canales oficiales.